健全网格体系，构建居民管理“微单元”

细化管理网格。构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员联系户，四级组织架构，实现“支部建到网格上、党小组设到楼栋里、党员走进千家万户中”。

优化联系机制。线上组建小区和邻社群，网格员全员进群，居民群众、企业商户、房东租户等服务管理对象“一户一代表”进群，实时收集民意、反馈信息、回应诉求、解决问题；线下推动网格工作人员定期到党群服务中心和小区睦邻中心研究社情民意、会商解决问题等，形成居民群众“线上线下双联系”机制。

明确职责标准。制发“和邻月谈”实施方案，明确实施目标、调解规则、调解员职责、工作流程，确定一办一督一评工作流程，有效推动“和邻月谈”议事室，在居民小区落地运转。

完善运行机制，引导居民参与“微治理”

建立民情收集机制。社区党组织依托“和邻月谈”议事室，设立民情意见箱、民情愿望树等载体，利用晚上时间通过座谈、漫谈、访谈、“小板凳”议事会等形式，与群众面对面沟通，收集居民群众意见建议，形成“和邻月谈”议题表。今年，在推进党群服务中心建设中，依托“和邻月谈”议事室召开征求意见会15场次，下发多份调查问卷，收集意见建议23多条，精准掌握群众需求。

建立民主议事机制。建立社区党组织牵头小区业委会、物业公司、党建联盟单位、两代表一委员、社工委成员以及多个利益相关方等多方面人员参加的1+5+X民主议事机制，召开专题议事会，重点协商移风易俗、文明创城、人居环境、社会治安、公共设施、邻里纠纷、消防安全等7个方面问题，实现联系群众“零距离”、群众满意百分百。今年，专题研究环境改造、设施改善、物业服务等问题7件，有效将矛盾纠纷化解在萌芽，加快推进棚户区改造进程。

运行民情处置，建立反馈监督机制

通过设置“议题办理意见箱”、开通“热线电话”、社区干部和党员楼长定期入户走访听取意见等多种途径，引导居民群众有序参与事前、事中、事后的全过程监督，结合民情处置机制，在议事会后3日内及议题事项办结后，通过答复函、小区公开栏公示等方式，向参会对象及小区居民公布办理结果，进一步提升办理实效。（盛丽娟）