“你好，是供电公司吗？我家里没电了，我膝关节不好，需要开治疗仪，每天不治疗腿疼得无法行走，你们能来帮忙吗？”8月13日，家住高台县鸿运花苑小区的95岁杨大爷通过“小红心”光明使者服务器打来了电话。10分钟后，国网张掖高台县供电公司台区经理白立兵和同事李兴德来到杨大爷家中为其处理了用电故障。

该公司为高龄、独居老人安装的“小红心”光明使者用电服务终端，是为方便老人安全暖心用电，切实提升独居老人电力获得感和幸福感，是其社会责任根植的举措之一。

该公司为保障社区高龄、独居老人用上安全电、放心电，通过开展爱心用电服务“零距离”活动，了解到部分高龄、独居老人在用电方面存在的问题，通过认真梳理研究，结合公司“驿”唱“e”和社会责任根植供电服务活动，为独居老人安装“小红心”光明使者用电服务终端，既是党建+社会公益的深度融合，也是供电服务关爱关心特殊群体的充分体现。

该公司通过联系老人所在社区工作人员、终端供应商以及其子女，共同为独居老人上门安装了“小红心”一键用电服务终端，该终端可以关联三个号码，分别是用电服务问题咨询处理、老人子女电话、社区电话。在安装过程中，耐心教老人学习操作方法，对于接受困难的老人，采取先教其子女使用方法，由子女逐步教会老人使用方法。同时，制作操作指南，粘贴在了老人家里醒目的地方。若老人在生活中遇到用电故障，就可以按1号键，接收到电话后将通知供电所及时派工处理，用电力“光明”独居老人的世界。

至目前，已为30多名高龄、独居老人安装了“小红心”光明使者用电服务终端，已接到用电故障电话3次，上门服务3次。在服务过程中，供电服务人员还对老人家里用电情况进行检查，对电线、开关严重老化的进行更换，确保了老人家中的用电安全。

下一步，该公司将持续深化社会责任根植项目，利用RPA技术与该终端进行融合，由机器人采集每天独居老人的用电量，通过建立分析模型，用科技为独居老人提供暖心的用电服务。继续积极履行社会责任，牢固树立“人民电业为人民”的企业宗旨，将关爱和帮助困难群众作为提升优质服务工作出发点和落脚点，让特殊群体用上放心电、安全电。（雷玉娟曹磊）