“王大叔，您家这个开关比较老旧了，用起来不安全，我们帮您重新安装一个。近期气候多变，您一个人在家一定要注意用电安全。”8月18日，国网张掖高台县供电公司供电服务人员在宣化镇寨子村为孤寡老人王金玉安装漏电保护器时说道。

据了解，79岁的孤寡老人王金玉，孤身一人生活在老宅中，家中的线路使用多年已逐渐老化。该公司供电服务人员在开展客户大走访过程中得知他的家庭情况后，把他作为特殊用户，建立特殊服务档案，为他提供特殊的电力服务。

近年来，随着外出务工的年轻人越来越多，农村留守老人、孤寡老人数量日益增多，他们大多缺乏安全用电常识，针对这一实际情况，该公司以属地供电所为单位，按照就近结对的原则，以农村地区单独生活、缺少人照顾的留守老人、孤寡老人为重点，因地制宜地细化服务措施，组织工作人员对留守老人、孤寡老人等特殊群体开展上门服务，及时化解老人急难愁盼问题。工作人员对辖区范围内孤寡老人家中的供电设施进行全面“体检”，重点对室内用电线路设备、漏电保护器等关键“部位”进行检查，帮助老人们更换老化的线路、插座和损坏的灯泡灯管，及时消除用电隐患，切实为孤寡老人安全用电保驾护航。

在入户检查的同时，工作人员还与老人们亲切交谈，详细询问他们的身体及生活情况，了解老人的用电需求，建立健全服务档案，向老人们发放便民服务卡，为老人讲解日常电器使用过程中需注意的事项及用电故障的处理方法，增强老人安全用电意识。

截至目前，该公司已为户老人家中检查老旧用电设备，消除安全隐患38处，切实将优质服务延伸工作落到实处、细处，进一步拉近与辖区孤寡老人之间的距离，增进沟通联系，提高辖区内孤寡老人的幸福感、安全感。

下一步，该公司将继续强化对辖区特殊群体的延伸供电服务，不断完善个性化服务需求台账，提供有态度、有温度、有速度的供电服务，用真诚传递“你用电，我用心”的服务理念，用实际行动把温暖送到老人心坎上。（王刚王亚楠）