“我的社保关系在新疆，现在新疆有疫情了，那边管控比较严格，我的社保想要转移到高台怎么办？”3月30日，在高台县政务服务大厅人社局为民服务直通车窗口，高台籍务工人员吴建涛焦急地咨询道。工作人员在安抚了他焦急情绪后，耐心地了解了他的参保缴费情况，通过积极联系社保转移接续经办人员后，对吴建涛就社保转移接续流程做了详细的解释，再得知社保转移通过线上即可申请办理转移后，吴建涛对经办人员连声道谢。

高台县人社局为民服务直通车窗口自设立以来，本着“人社服务为人民”的工作理念，着力提升服务意识，积极探索服务靠前，窗口前移，将民生服务窗口设立在群众需要的前沿阵地。同时对窗口办理事项进行登记造册，对群众咨询办理的高频事项和难办事项进行梳理汇总后，由相关业务经办人员精简梳理流程，及时反馈窗口工作人员对办事群众给予事项受理和政策解答，从而大大提升了办事效率和质量。

因疫情防控工作需要，工作人员引导办事群众非必要尽量不到现场办理业务，在门口公示业务经办人员联系电话和网上申报办理流程，尽可能实现了线上办、网上办、掌上办，也保障了部分急难业务的高效办理，有效避免了人员聚集。

窗口自设立以来，日均受理50余人次业务办理、咨询，共发放各类宣传册余份，协助退休待遇生存认证70余人，社保卡挂失、办理、更改信息余条。

（高台县人社局：张立鹏张瑜）